Kazalo:
Baltimore je bila prva občina v državi, ki je leta 1996 uvedla 311 center za klice v nujnih primerih. Pred ustanovitvijo klicnega centra Baltimore ni imela centralne 7-mestne telefonske številke, ki bi poklicala policijo. To je prisililo prebivalce, da pokličejo 911 za nujne in nenasilne policijske zadeve in preprečili, da bi se pravi klici v sili čim hitreje prebili.
Leta 2001 je takratni župan Martin O'Malley uvedel One Call Center, ki je razširil uporabo sistema 311 na več mestnih storitev. Sistem uporablja programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami, ki je zasnovana za sledenje pritožbam, kot je lomljena ulična osvetlitev, in rezultati po koncu klica. Sistem prav tako lahko pošilja delovne naloge po mestu, da bi lahko obravnaval prijavljeno težavo.
Kmalu zatem, ko je Baltimore začel svoj 311 sistem, je Zvezna komisija za komunikacije (FCC) odobrila uporabo številke po vsej državi. Na desetine velikih in srednje velikih mest v Združenih državah in Kanadi zdaj uporabljajo nekaj različic storitve 311.
Oddelki so na voljo prek klicnega centra
Predstavniki, ki odgovarjajo na klice, neposredno posredujejo informacije ali usmerijo klicalce neposredno na ustrezen oddelek. Na primer, policijska vprašanja, ki niso nujna, kot so premoženjska škoda in pritožbe zaradi hrupa, gredo neposredno v policijsko službo. Vendar pa 311 operaterjev Baltimora vzame vse informacije o vprašanjih, usmerjenih v nadzor živali, in jih posreduje oddelku. Nekateri oddelki, ki jih lahko pokličete prek Baltimorjevega 311, vključujejo:
- Policija (nenasilna)
- Oddelek za javna dela
- Sanitacija
- Parki in rekreacija
- Urad župana za konstitutivne storitve
- Oddelek za zdravje
- Mestni svet
Vprašanja
Na splošno je sistem 311 Baltimora uspešen. Državljanom zagotavlja priročen način povezovanja s svojo vlado, hkrati pa daje mestom orodja za sledenje pritožbam in rezultatom. Sistem ima svoje pomanjkljivosti, ki vključujejo občasno dolge roke in nekaj manj prijaznega servisa za stranke.
Druga pomanjkljivost (čeprav je postalo manj problem s sledenjem globalnega sistema za določanje položaja (GPS)) je potreba, da dispečer dobi poseben naslov za sprožitev storitvene zahteve. Če ste, na primer, v velikem parku in poročate o ulični svetlobi, ki je ugasnila, morda ne poznate svojega natančnega naslova lokacije. V preteklosti je imela 911 podoben problem, ki je težko odpravil pomoč na nespecifično lokacijo, vendar se je izboljšal tudi z GPS sledenjem.
Nasveti
Tukaj je nekaj drugih načinov, kako lahko zagotovite, da se vaša težava učinkovito obdela, ko pokličete 311:
- Bodite natančni. Ne povejte samo operaterju, v čem je težava. Povejte mu, kaj bi radi storili glede tega.
- Vnesite številko potrditve. Čeprav je pogosto neprijetno, zapišite številko, če obstaja možnost, da boste morali spremljati pritožbo, ali pa morda ne boste mogli dobiti službe ali pomoči, ki jo potrebujete.
- Poklicati nazaj.Če vaša težava ni bila pravočasno rešena, poskrbite, da vas (in vaše sosede) pokličete nazaj, da preverite stanje. Več poročil bo pripomoglo k temu, da bo vprašanje na sprednjem gorilniku in rešeno veliko hitreje.
