Katere letalske družbe so bile najslabše v letu 2015?

Vsako leto so potniki izpostavljeni številnim neprijetnostim daleč od doma. Tisti, ki se odločijo leteti čez Združene države, niso nobena izjema. V preteklem letu je bila uprava za varnost prevoza podvržena novim pravilnikom o varnostnih pregledih in opozorila, da vozniška dovoljenja morda niso dovolj za vkrcanje na komercialno letalo.

Vendar pa nekatere frustracije potnikov začnejo na drugi strani varnostnih kontrolnih točk TSA. Potem, ko so se odpravili na "sterilno območje", so potniki pogosto podvrženi zapoznelim letom, izgubljeni prtljagi in celo udarcem z letalskih letov. Ameriško ministrstvo za promet (DOT) spremlja vsako situacijo, s katero se srečujejo domači letaki, in vsako leto februarja objavi letne podatke.

Katere letalske družbe so v letu 2015 ustvarile največ težav za potnike? Za dokončen odgovor smo upoštevali podatke iz štirih perspektiv: zamujene lete, izgubljeno prtljago, udarce potnikov in splošne pritožbe potrošnikov.

Zamude letov v letu 2015: Spirit Airlines, JetBlue in Virgin America najmanj na čas

Vsak prevoznik ima dobre in slabe dni v svojem omrežju. Vendar pa je bilo ugotovljeno, da imajo trije letalski prevozniki največ odloženih prihodov vseh 13 poročevalskih prevoznikov v Združenih državah. Proračunski letalski prevoznik Spirit Airlines je bil ugotovljen najhujši storilec, ki je na svoje destinacije prispel pravočasno nekaj več kot 69 odstotkov časa. JetBlue je prišel na drugo mesto, saj je skoraj 30 odstotkov njihovih letov prišlo po načrtovanem času. Virgin America ni prišel v veliko boljše, saj je trendovski prevoznik prišel pravočasno okrog 71 odstotkov časa.

Na splošno je skoraj 78 odstotkov vseh letov v Združenih državah prispelo na cilj v predvidenem času. Po navedbah DOT so največji prispevki za pozne lete vključili pozno prispela letala, zamude letalskega prevoznika in zamude v nacionalnem letalskem sistemu.

Mishandled Prtljaga v letu 2015: American Airlines, Southwest Airlines in Delta Air Lines imel najbolj

Potniki nikoli ne želijo imeti manjkajoče prtljage ali poškodbe ob prihodu na njihov končni cilj. Vendar pa se je ta natančna situacija zgodila več kot 1,9 milijona krat v letu 2015, nacionalno povprečje pa je bilo okrog tri vreče na 1.000 potnikov na komercialnem letalu. Od domačih letalskih prevoznikov je Southwest Airlines izgubil največ prtljage: letos je letel več kot 144 milijonov potnikov, letalska družba pa je prejela več kot 478.000 poročil o neustrezni prtljagi, v povprečju nekaj več kot tri vreče na 1.000 potnikov.

Tik za njimi je bil American Airlines, ki je napotil več kot 386.000 vrečk za več kot 97 milijonov potnikov - ali približno štiri neustrezne vrečke na 1000 letakov. Delta Air Lines je imela tretje največje število poročil, saj je v več kot 117 milijonih potnikov porabilo več kot 245.000 vrečk.

Vendar pa najslabše razmerje med izgubljeno prtljago in potniki pripadajo trem regionalnim prevoznikom: Envoy Air, ExpressJet in SkyWest Airlines. Te tri letalske družbe so pogosto opravljale manjše lete za večje letalske prevoznike in so skupaj izgubile povprečno skoraj šest vreč na 1.000 letalcev.

Bumped Travellers v letu 2015: Southwest, American, in United Airlines Bumped Most

Preusmeritev je običajna praksa med letalskimi prevozniki, da zagotovijo zapolnitev vseh sedežev na posameznem letu, s čimer se poveča njihova celotna stopnja dobička. Vendar pa, ko se prikažejo vsi potniki, obstaja možnost, da se potniki zadržijo na letalih. Letalski prevozniki Southwest Airlines so imeli v letu 2015 najbolj neprostovoljno zavrnjene incidente, pri čemer je 15.608 potnikom preprečilo, da bi prišli do končne destinacije. Ameriški letalski prevozniki so imeli drugo največjo vrednost, nehote zavračanje 7.504 letakov. United Came se je na tretjem mestu, nenamerno odrekel 6.317 potnikom, ki so se vkrcali na njihove lete.

Številne letalske družbe zavračajo vkrcanje nehote kot zadnjo možnost, saj so odškodnine potnikom lahko drage. Če letak ne more dokončati letov z vozovnico, se lahko za zamudo v skladu z ameriškim zakonom denarno izplača odškodnina.

Pritožbe potrošnikov v letu 2015: Spirit, Frontier Airlines in Američani vodijo paket

Če imajo potniki težave s svojimi letalskimi družbami, lahko sprejmejo več možnosti za pridobitev resolucije. Oddelek za varstvo potrošnikov DOT za letalstvo zbira pritožbe potnikov in skuša ustvariti resolucijo. Največ pritožb je imelo proračunski prevoznik Spirit Airlines, ki je zabeležil 11,73 pritožb na vsakih 100.000 potnikov. Drugo mesto je imelo kolega proračunski prevoznik Frontier Airlines, potniki pa so vložili 7,86 pritožb na 100 000 obrokov. Tretji največ pritožb je imela družba American Airlines, ki je imela 3,36 pritožb na 100 000 vključitev.

Primerjalno so imeli drugi prevozniki United Airlines 2,85 pritožb, Delta Air Lines je imela 1,74 pritožbe, na jugozahodu pa 0,52 pritožbe na 100 000 potnikov.

Čeprav so te številke v letu 2015 reprezentativne za vse težave potnikov, se lahko vaše izkušnje razlikujejo. Z razumevanjem teh številk se lahko letaki pripravijo na zamude, odpovedi, izgubljeno prtljago in druge razmere pred prihodom na letališče.