Kako narediti pritožbe na potovanja in pridobiti nadomestila za potovanja

Nikoli ne delajte prizora v službi za stranke

Zgornja slika prikazuje ponarejene železniške vozovnice. Če hočeš dokazati, da si odtrgan, moraš pokazati tisto vozovnico. Poglejte, kako majhne so - z lahkoto se izgubijo v prtljagi ali med večjimi potovalnimi dokumenti.

Pomembno je, da shranite vse dokumente iz zadevnih transakcij. Če nekdo na mizi za pritožbe vzame to dokumentacijo od vas, dobite njihovo ime in naziv delovnega mesta, in vprašajte, ali lahko naredijo kopijo tistega, kar ste jim predali.

Še en nasvet: prihranite prejemke iz obrokov ali prenočišč, ki ste jih morali kupiti zaradi svojega potovalnega problema. Te stvari potrebujete za dokumentiranje izgub. Ne samo, da pokažejo, koliko dodatnega denarja je porabil, ampak tudi preverjajo vašo časovno vrsto. Z vsemi vašimi dokumenti ste pripravljeni na stik z družbo.

Ne vnašaj svojega primera v napačen oddelek

Ko se ukvarjate z multinacionalnimi podjetji ali vladnimi potrošniškimi biroji, je enostavno izgubiti. Obstaja naravna težnja, da se žalostna zgodba razbremeni, vendar ne izgubljajte časa in energije, da bi to povedali nekomu, ki vam ne more pomagati.

Vprašajte specifično osebo ali osebe, ki so odgovorne za obravnavo pritožb strank. Poiščite pogodbo o prevozu v vaši vozovnici ali opravite nekaj klicev, preden razlite težave.

Vir: Telefon letalskega prevoznika in imenik spletne strani.

Vzemite podrobne opombe

Na prvi pogled se to zdi kot boleče očitno mnenje. Toda logika nam ne uspe, ko smo v težkem položaju in morda zadržujemo jezo ali boj proti utrujenosti.

Ko boste vložili uradno pritožbo, boste potrebovali podrobnosti. Shranite vse dopise s podjetjem in si zabeležite, ko ste na telefonu. Vprašajte ime vsake osebe, s katero govorite, in vodite dnevnik vaših stikov po datumu in času, vključno s tem, kaj so vam obljubili ali kako so vas obravnavali. Uporabite isto trdno, vendar prijazno odločitev, kot ste jo poskusili na števec vozovnic. Nadaljujte, dokler obstaja možnost rešitve.

Tako kot pri potovalni reviji, se splača zapisati podrobnosti takoj, saj jih je veliko pozabljenih v nekaj urah.

Pritožbe na potovanja zoper letalske prevoznike

Letalska vozovnica je resnično pogodba med vami in podjetjem, da vas bodo v določenem času odpeljali na določeno mesto. Bolj formalno ime je "pogodbe o prevozu". Ne boste presenečeni, da je velik del teh informacij v zelo drobnem tisku, ampak izvlecite nekaj povečav in ga preberite. Pomembno je vedeti, kaj je letalska družba obljubila (ali ni obljubila), preden nadaljujete z uradno pritožbo.

Če nimate priročne vozovnice, obiščite spletno stran letalskega prevoznika. Na primer, Delta Airlinesova pogodba o prevozu je jasno prikazana. Gre za preprosto zadevo, ko jo iščemo.

Izpuščena notranja pritožba pred odhodom v zunanjo agencijo

Ko letalski prevoznik doživlja sistemske težave, lahko stavite, da je v vaši situaciji na stotine potrošnikov. Obstajal bo notranji pritožbeni postopek, ki bo obravnaval vaše pomisleke ali pa bo vsaj poskušal to storiti.

Vendar pa obstajajo časi, ko ste se stiskali z glavo proti kamnitemu zidu. Nihče, s katerim ste stopili v stik, ne bo pomagal rešiti težave, kljub večkratnim poskusom.

Uradi za pritožbe in potrošniške storitve delujejo predvsem za žrtve, ki so opravile delo in naletijo na to steno. Zdaj je čas, da vzamete dokumentacijo in poiščete pomoč tretje osebe. Ampak ne pričakujte, da vam zunanja agencija pomaga, dokler ne naredite vsega, kar si lahko razumno pomagate sami sebi.

Varstvo potrošnikov pri ameriški vladi

Ameriško ministrstvo za promet (USDOT) vzdržuje oddelek za varstvo letalstva in zaščito potrošnikov. V njem lahko vložite pritožbe glede varnosti in zaščite, letalskih storitev, pa tudi glede invalidnosti in diskriminacije. Zunaj Združenih držav Amerike imajo številne druge države podobne operacije, ki se razlikujejo po imenu, vendar delujejo pod okriljem varstva potrošnikov.

Vprašanja diskriminacije in varnosti bodo tukaj deležna veliko več pozornosti kot slaba storitev, vendar vlada spremlja pritožbe in nikoli ne boli, da bi podjetje, ki krši pravila, vedelo, da ste po potrebi pripravljeni obvestiti ustrezno potrošniško agencijo.

Upoštevajte, da obstajajo postopki za vračila letalskih vozovnic in vprašanja prtljage.

Sodišče za spore majhne vrednosti

USDOT ponuja osnutek korakov, ki bi lahko bili potrebni, če boste morali iti na sodišče za majhne zahtevke.

Ta sodišča upravljajo državne in lokalne oblasti. Kot že ime pove, je to priporočljivo le za relativno majhne zahtevke. V teh primerih ste lastni odvetnik. Če niste usposobljeni za pravo, ne vstopajte v takšno sodišče, če je izid odločilen.

Učite se iz slabih izkušenj drugih popotnikov

Na žalost imajo nekatere letalske družbe in potovalna podjetja težave s potrošniki. Posvetujte se z njihovimi zapisi, preden ponovno razmislite o poslovanju.

To velja za vse transakcije, predvsem pa za večje izdatke, ki so potrebni za večja potovanja. Posvetujte se s predsedstvom Better Business Bureau ali upoštevajte študije o zadovoljstvu potrošnikov: J.D. Power and Associates izdaja letne ocene za hotele in letalske družbe; Ameriški indeks zadovoljstva strank, ki ga je zbrala Univerza v Michiganu, zagotavlja četrtletne kartice poročil.

Ne bodite obupani

Ko je ovita v birokracijo, se zlahka počutite izolirane.

Ne dovolite, da se obrabite ali odvrnete. Ne pozabite, da bi vaša vztrajnost lahko pomagala nekomu drugemu preprečiti podoben problem.

Najpomembnejše pa je, da je za potovanje potrebno čim manj časa in denarja. Če mislite, da je nekdo zapravil vaše vire, jih pokličite.

Več virov:

Izjave o pobegu letalskih prevoznikov

Zračni potovalni viri

Yapta: Nadomestila za preplačila za letalske vozovnice