Ker se ljudje bolj zanašajo na aplikacije pametnih telefonov za načrtovanje potovanj in počitnic, navigacijske aplikacije vodijo industrijo potovalnih aplikacij, medtem ko aplikacije letalskih prevoznikov zaostajajo v skladu z novim poročilom ARC. ARC je raziskovalno podjetje Applause, podjetje za kakovost in testiranje aplikacij, ki ponuja vpogled in podatke o ekonomiji aplikacij
V poročilu je aplavz analiziral skoraj tri milijone pregledov skladišč aplikacij za 122 glavnih potovalnih znamk. Na podlagi lestvice od nič do 100 so navigacijske aplikacije najboljše aplikacije, s povprečno oceno 65, medtem ko najnižja povprečna ocena pripada letalskim aplikacijam pri 34.
Ben Gray, analitik digitalnih izkušenj v Applause, je opazil, kako nore konkurenca med potovalnimi aplikacijami je postala. »V svetu je več kot 30 milijonov aplikacij, v potovalni industriji pa je veliko rasti,« je dejal. »Potovalna industrija ima veliko prostora za izboljšanje in užitek strank, letalska industrija pa ima največjo priložnost za rast.
V letu 2015 je Aplauz samo profiliral majhno podskupino industrije, je dejal Gray. "Letos smo razširili potovanja, da bi vključili osem različnih ukrepov, ki bi jih potniki lahko naredili med svojim potovanjem: raziskovanje, letenje, bivanje, rezervacija, križarjenje, vožnja, navigacija in vožnja," je dejal. »To nam je omogočilo bolj robustno perspektivo prek potniškega potovanja v fizičnem in digitalnem svetu. »To je priložnost za blagovne znamke, da vidijo, kako stranke prejemajo svoje aplikacije.«
Gospodarstvo potovalnih aplikacij je izjemno konkurenčno in postaja vse bolj gneča. Za smiselnost pokrajine aplauzirajte kategorizirane aplikacije v osem različnih dejanj, ki jih popotnik popelje na potovanje svojih strank. V kategoriji Fly so bile letalske družbe, ena industrija, ki ne more slediti pričakovanjem potnikov, je dejala v poročilu. Vendar pa je šest izjemno priljubljenih aplikacij doseglo nadpovprečne ocene na podlagi več kot 50.000 mnenj:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84,0)
- Groupon (82,5)
- Google Waze (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67,5)
Booking.com je najpogosteje hvaljen zaradi uspešnosti in stabilnosti. Groupon osvaja čast za uporabnost, zadovoljstvo, učinkovitost in cene, medtem ko je Waze znan po svoji vsebini in interoperabilnosti, ki izstopata med konkurenti. TripAdvisor je bil pohvaljen za svojo vsebino in eleganco, Yelp pa je bil znan po svoji sposobnosti navdušenja (tj. Zadovoljstvu) in njegovi uporabnosti (tj. Uporabnosti, enostavnosti in eleganci).
Toda, ko se potniki dobro počutijo ali so slabo podprti, imajo kanale v trgovinah aplikacij, preko katerih si delijo izkušnje - dobre in slabe. Samo sedem profiliranih aplikacij z več kot 10.000 recenzijami je doseglo manj kot 50 mobilnih podatkov, dve pa sta bili letalski prevozniki: Delta Air Lines (35.5) in Southwest Airlines (25.5).
Prejšnji letalski prevozniki so se soočili z izzivi, vključno s konsolidacijo in konkurenco z nizkocenovnimi prevozniki, ki nimajo zapletenosti starejših prevoznikov, je dejal Gray. »Pogovarjal sem se s starejšimi letalskimi prevozniki, kot sta Delta in American, in cenijo dejstvo, da njihova digitalna izkušnja ni dovolj zmogljiva, kot pričakujejo, vendar resnično trdo delajo, da sledijo vodilnim podjetjem, kot sta Alaska Airlines, " rekel je.
Aljaska Airlines je izstopala z 18 domačimi in mednarodnimi blagovnimi znamkami, je dejal Gray. »Eden od razlogov je, da je Alaska najbolj v stiku s potrebami svojih strank. To je fenomenalno delo, poslušanje glasu strank v obliki družbenega angažmaja, «je dejal. "Toda vidim tudi blagovne znamke, kot so United, Delta in American, da uresničujejo ta uspeh in ocenjujejo, kaj lahko naredijo, da bi dosegli pariteto v naslednjih 18 mesecih."
Nekatere letalske aplikacije so negativno vplivale na napredne zmogljivosti, ki so jih dodali njihovi konkurenti, je dejal poročilo. Na primer, British Airways ponuja poenostavljeno iskanje in rezervacijo, medtem ko JetBlue ponuja prenovljen iPad vmesnik in izboljšano stabilnost. "Podobno kot Qatar Airways, Air France, Air Canada in KLM lahko pokrijejo svoje dosežke, da bi dosegli pariteto," je poudaril. Ne glede na to, kakšna je industrija, geografija ali ugled, so uporabniki aplikacij glasni o svojih izkušnjah. Čas je, da potovalne blagovne znamke sprejmejo prve digitalne strategije, ki dvignejo barvo za kakovost, da bi na koncu zagotovile bogatejše izkušnje strank med potovanji strank. “
Grayov nasvet za letalsko industrijo? »Oglejte si voditelje v drugih delih turistične industrije in poglejte, katere so najbolj uspešne,« je dejal. »Razumeti, kako izgleda potovalna pot. Obstaja več deset točk dotika, kjer stranke interakcijo z letalskimi prevozniki in vsak od njih ima priložnost za letalske prevoznike, da razveselijo stranke in dostavi dosledno skozi izkušnje blagovne znamke, "je dejal.
