Kazalo:
- Storitev 311 - pojasnjeno
- Zakaj poklicati 311?
- Kaj pričakujete, ko pokličete 311 v Torontu
- Delovni čas
- Ko NE kličete 311
Mesto Toronto je po več letih pogovorov in zamud v septembru 2009 dokončno odprlo telefonsko številko 311 za prebivalce. Sistem je največji celovit sistem za integracijo storitev v Severni Ameriki in lahko pomaga uporabnikom pri reševanju številnih vprašanj ali težav, ki niso nujne. življenje, obisk in poslovanje v Torontu. Preprosto, trimestno telefonsko številko lahko uporabite za pridobitev informacij o storitvah ali programih mesta Toronto ali za zahtevo za storitev, odvisno od tega, kaj potrebujete.
Storitev 311 - pojasnjeno
Telefonska številka 311 služi kot osrednja linija za obravnavanje mestnih storitev, ki niso nujne. Ko pokličete, je na voljo operater v živo, da odgovori na vaše vprašanje ali v nekaterih primerih vnese delovni nalog za določen problem. V primerih, ko vam upravljavec ne more pomagati, bi morali imeti možnost, da vas prenesejo neposredno na linijo osebe, ki vam lahko pomaga, preskočite zmešnjavo v meniju telefonskih pogovorov. To pomeni, da prebivalcem, obiskovalcem in podjetjem v mestu ni več treba porabiti časa za iskanje pravega oddelka ali posameznika, da bi dobili informacije ali pomoč, ki jo iščejo.
Storitev je na voljo 24 ur na dan, sedem dni v tednu.
Vsakdo v mejah mesta Toronto lahko brezplačno pokliče 311. Če želite doseči 311 storitev za stranke, vendar ste zunaj mesta Toronto, lahko pokličete 416-392-CITY (2489). Priročno je, da 311 predstavniki storitev za stranke lahko povežejo tiste, ki ne govorijo angleško, s tolmači, ki govorijo več kot 180 jezikov.
Zakaj poklicati 311?
Se sprašujete, kdo kliče 311 ali zakaj bi morali? Prebivalci lahko uporabljajo storitev, da dobijo pomoč pri lastnih vprašanjih ali poročajo o težavah v skupnosti, kot so brezna in razbita ulična svetila. Obstaja več razlogov, da boste morda morali poklicati 311 ali zahtevati storitev ali se registrirati za program ali storitev na spletu (na katero vas lahko usmeri spletna stran 311). Na primer, morda boste želeli poklicati 311 glede zbiranja odpadkov, grafitov v vaši skupnosti, cestnih razmer, smeti, obrezovanja ali sajenja dreves, potrebe po dodatnih smetnjakih ali košev za recikliranje, spolzkih pločnikov ali poškodbe pločnikov, da navedete samo nekaj skrbi. lahko uporabite 311 za.
Prav tako lahko pokličete v zvezi s stvarmi, kot so izpuščeno zbiranje smeti na vašem območju, da se pozanimate, kdaj je storitev mesta Toronto odprta ali kje so, ali celo ugotovite, kje je najbližja podružnica javne knjižnice v Torontu.
Kaj pričakujete, ko pokličete 311 v Torontu
Ko zahtevate storitev s 311, boste dobili referenčno številko. Nato lahko to referenčno številko uporabite za sledenje vaši zahtevi po telefonu ali prek spleta s 311 domače strani. Prepričajte se, da ste številko zapisali nekje, kamor se boste spominjali, ker ga izgubite, ne morete dobiti novega ali dobiti posodobitve vaše zahteve za storitev. To je posledica dejstva, da je vaša referenčna številka podobna številki PIN. Brez vaše referenčne številke operaterji na 311 ne morejo preveriti, ali ste vi tisti, ki pravite, da ste, zato se držite te številke.
Delovni čas
Pokličete lahko 311 in prejmete operaterja v živo 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Kadarkoli lahko pokličete 311, predstavnik službe za stranke pa vam bo pomagal, kolikor je le mogoče.
Ko NE kličete 311
Storitev 311 ne nadomešča linije za nujne primere 911. Moral bi še vedno vedno pokličite 911 v nujnih primerih vključno z ognjem, poškodbami ali kaznivim dejanjem, ki se aktivno izvaja.
Pokličete lahko 211 za vprašanja skupnosti, socialnih in zdravstvenih storitev.
