Air Travel in poškodovana prtljaga

Če boste leteli pogosto, bo prišel dan, ko bo vaš kovček zdrsnila po rampi zahtevka za prtljago v slabšem stanju, kot je bila ob prijavi. Vaš letalski prevoznik je razvil politike in postopke, ki jih morate uporabiti pri vložitvi zahtevka za poškodovano prtljago.

Pred potovanjem

Spoznajte svoje pravice in omejitve

Vsaka letalska družba ima politiko prtljage, ki navaja, katere vrste poškodb prtljage bo letalski prevoznik plačal in kateri predmeti so izključeni iz ponudbe popravil ali povračil. Montrealska konvencija Mednarodnega denarnega sklada ureja zneske povračil za prtljago, poškodovano na mednarodnih letih.

Razmislite o potovalnih zavarovanjih

Če nameravate pregledati drago prtljago ali nositi predmete visoke vrednosti v vaši prijavljeni prtljagi, vam lahko potovalno zavarovanje, ki vključuje pokritost z izgubo prtljage, pomaga zmanjšati izgube, če so vaše torbe poškodovane med letom.

Preverite zavarovalno polico vašega najemnika ali lastnika, da bi ugotovili, ali vključuje kritje za poškodbe prtljage in njene vsebine.

Letalski prevozniki včasih ponujajo presežno kritje vrednotenja za potnike, ki morajo pakirati izdelke visoke vrednosti v prijavljeno prtljago. Za podrobnosti si oglejte spletno stran svojega letalskega prevoznika.

Preberite svojo pogodbo o prevozu

Pogodba o prevozu vaše letalske družbe navaja, katere vrste škode prtljage so upravičene do odškodnine. Preberite ta dokument. Vaš letalski prevoznik ne bo plačal poškodb ročajev, kovčkov, kovčkov ali zadrg, ki se lahko raztegnejo, niti ne bo popravil lisic ali solz. Letalski prevozniki menijo, da so te težave normalna obraba in ne boste prejeli nadomestila za njih, razen za vsak primer posebej.

Preden se vaše potovanje začne, se prepričajte, da razumete postopek zahtevkov, zlasti rok za vložitev zahtevka za odškodnino. Če ne upoštevate tega roka, ne boste prejeli odškodnine za škodo na vaši torbi ali njeni vsebini.

Vaša pogodba o prevozu prav tako določa, kateri zapakirani predmeti niso upravičeni do povračila, ne glede na to, ali so med potovanjem izgubljeni, ukradeni ali poškodovani. Odvisno od letalske družbe, bi ta seznam lahko vključeval nakit, kamere, zdravila na recept, športno opremo, računalnike, umetnine in druge predmete. Razmislite o prenosu ali pošiljanju nekaterih od teh predmetov prek zavarovanega prevoznika.

Razumeti Montrealsko konvencijo

Odgovornost za prtljago, ki je bila poškodovana na mednarodnih letih, ureja Montrealska konvencija Mednarodnega denarnega sklada, ki določa omejitev odgovornosti letalskih prevoznikov na potnike na 1.131 enotah posebnih pravic črpanja ali posebnih pravic črpanja. Vrednost SDR vsak dan niha; od tega pisanja je 1.131 SDR enako 1.572 $. Sedanjo vrednost SDR lahko preverite na spletni strani Mednarodnega denarnega sklada. Nekatere države niso ratificirale Montrealske konvencije, vendar so to storile Združene države, Kanada, države članice Evropske unije in številne druge države.

Vzemite fotografije in izdelajte seznam za pakiranje

Vložitev zahtevka bo težavna, če ne veste, kaj ste zapakirali. Pakirni listi vam pomagajo ostati organizirani in služiti kot dokumentacija. Če imate potrdila o pošiljkah, ki ste jih zapakirali, še posebej za predmete z visoko vrednostjo, prinesite kopije, da utemeljite morebiten zahtevek za škodo. Letalske družbe običajno amortizirajo vrednost predmetov, ki jih je zahtevala, na podlagi datuma nakupa. Uporabna bo vsa dokumentacija, ki jo lahko zagotovite in ki določa prvotni strošek in datum nakupa.

Še bolje, fotografirajte vse elemente, ki jih nameravate pakirati. Fotografirajte tudi svoje kovčke.

Umijte pametno

Noben letalski prevoznik vam ne bo nadomestil poškodbe prtljage, če v en kovček zamašite preveč predmetov. Pogodbe o prevozu na splošno izključujejo škodo na preveliki prtljagi ali na predmete, pakirane v neustrezne vrečke, kot so šibke nakupovalne torbe. Letalski prevozniki potnikom redko nadomestijo poškodbe zadrge, zato ni razloga, da bi v kovček potisnili preveč izdelkov.

Če je vaša prtljaga poškodovana

Preden zapustite letališče, vložite zahtevek

V skoraj vseh primerih morate vložiti zahtevek, preden zapustite letališče. To bo predstavniku letalskega prevoznika omogočilo, da pregleda poškodbo in si ogleda vozovnico za vstopnico in prijavo za prevzem prtljage. V obrazec za zahtevek letalskega prevoznika vključite podatke o letu in podroben opis poškodbe na vaši torbi in njeni vsebini.

Nekateri letalski prevozniki, kot je Southwest Airlines, zahtevajo, da vložite odškodninski zahtevek štiri ure pristanka na letališču, vendar vsi zahtevajo, da vložite zahtevek v 24 urah po pristanku za domače lete in v sedmih dneh za mednarodne lete.

Datoteka z nasmehom

Naredite vse, da ostanete mirni in vljudno govorite, ko vložite zahtevek. Od predstavnika vašega letalskega prevoznika boste dobili veliko boljše storitve in boste bolj prepričljivi, ko boste zaprosili za popravilo ali nadomestilo.

Pridobite kopije obrazcev

Ne zapuščajte letališča brez kopije obrazca zahtevka, imena predstavnika letalske družbe, ki vam je pomagal z obrazcem, in telefonske številke za nadaljnje poizvedbe. Dokumentacija je kritična. Ta obrazec je edini zapis vašega zahtevka.

Postopki spremljanja

Če svojega letalskega prevoznika ne slišite v dveh ali treh dneh, pokličite urad za pritožbe letalske družbe. Vprašajte o popravilih vaše prtljage in nadomestilu za poškodovane stvari. Če ne dobite zadovoljivega odgovora, se pogovorite z nadzornikom. Če nadzornik zavrne vaše pomisleke, se pogovorite z vodji in poskušajte stopiti v stik s predstavniki pritožb prek Facebooka, Twitterja in drugih socialnih medijev. Če je potrebno obsežno spremljanje, uporabite e-pošto, da jo lahko shranite kot dokumentacijo.

Dokler je vaš zahtevek veljaven, imate vso pravico pričakovati, da bo vaš prevoznik plačal škodo na vaši torbi in njeni vsebini. Bodite vljudni in vztrajni, dokumentirajte svoje zahtevke in hranite zapise o vsakem pogovoru in izmenjavi e-poštnih sporočil, ki jih imate z letalskim prevoznikom. Po potrebi podajte zahtevek in vztrajajte pri popravilih poškodovane torbe.