Letalske družbe, ki jih morate spremljati na Twitterju

Twitter je v živo prišel 21. marca 2006. Letalska in potovalna industrija sta bili prvi uporabnici platforme za socialne medije s 140 znaki. Priljubljenost Twitterja je premaknila letalske prevoznike, da se pridružijo platformi, kjer jo zdaj uporabljajo za razpravo o vsem, od prodaje do prodaje storitev. Spodaj je 13, ki jih je treba upoštevati.

• Air Asia

  

  S skoraj štirimi milijoni privržencev ima ta nizkocenovni prevoznik v Maleziji enega najbolj aktivnih računov Twitter med letalskimi prevozniki na svetu. Letalski prevoznik uporablja svoj račun za zabavne natečaje, fotografije iz destinacij, ki jih pokriva, in obvestila o prodaji in poslih. Ustvaril je ločen račun na Twitterju, @AskAirAsia, za obravnavo vprašanj in pomislekov glede prtljage, sedežev in obrokov sedem dni v tednu med delovnim časom.

• Alaska Airlines

  

  Ekipa Social Care je pripravljena pomagati potnikom 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Odgovarjajo na vprašanja potnikov, uporabljajo pa tudi svoj vir za tekmovanja (najdite lutko Robinson Cano bobblehead), poudarjajo prigrizke z odličnimi fotografijami in infografijo o tem, kako deluje Wi-Fi med letom.

• American Airlines

  

  Prevoznik v Fort Worthu v Teksasu je postal zelo priljubljen na Twitterju. Skupina, ki obravnava ta račun, se zelo odziva na tweet-ove in še posebej za stranke s težavami. In imajo odlično mešanico informativnih in nepoštenih (vendar zabavnih) tweetov, ki so zabavni za branje.

• British Airways

  

  Nosilec zastave Združenega kraljestva upravlja svoj račun na Twitterju 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Ponuja dnevne vremenske posodobitve potovanj, poudarja destinacije, označuje posebne dneve (National Sibling Day), živo oddajo Periscope s predsednikom uprave in tekmovanji. Prikazuje tudi čudovite fotografije svoje flote in mest, ki jih služi, ter pomaga strankam v stiski.

• Delta Air Lines

  

  Delta je svojo družbo za družabne medije namestila v prostor, ki je videti kot kontrolna paluba letala. Ogromni stenski monitorji omogočajo njegovi ekipi, da sledijo vsakemu tweetu, kjer je omenjeno, kar pojasnjuje hiter odziv na račun @DeltaAssist. Obstaja ravnotežje fotografij letal, dogodkov Delta in zabavnih podatkov iz računa.

• JetBlue

  

  Ta letalska družba s sedežem v New Yorku ponuja običajne korporacijske pritiske na nove poti, nove izdelke in splošne posodobitve. Toda ekipa, ki nadzoruje ta račun, ponuja tudi zabavne tweete, odlične fotografije in navdušene storitve za stranke.

• KLM

  

  To je račun na Twitterju na steroidih - na dober način. Prevoznik upravlja svoj račun 24/7 in nudi pomoč v 10 jezikih. Računu sledilcem sporočite, kako dolgo bo trajalo, da bo odgovoril na njihovo cvrkutanje. Obstaja čudovita zvečka fotografij in videoposnetkov mest, ki jim služijo, skupaj s poudarjanjem njihovih privržencev, in resnično vidite ljubezen in skrb v tem računu.

• Lufthansa

  

  Nemški letalski prevoznik uporablja svoj račun na Twitterju, da bi naredil vse, od odgovorov na vprašanja potnikov do vrhuncev iz revije letalskih prevoznikov. Poleg odlične interakcije s spremljevalci mi je všeč naključnost tega, kar vidiš na krmi, vključno s hladnimi kuhinjskimi aparati, Instagram fotografijami, zanimivimi #travelfacts in osvetljevanjem cool tweets od privržencev, kot je AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Ta prevoznik je bil med prvimi, ki je uradno sprejel socialne medije, zlasti Twitter. Občutite ljubezen, saj je letalski prevoznik pomagal potniku poslati fotografijo, ki jo je poslala njeni nečakinji, ki je imela na voljo operacijo na odprtem srcu. Vendar pa je uporabil tudi Twitter, da bi razložil podrobnosti za računalniško napako, ki je povzročila zamudo več tisoč potnikov. Na voljo je tudi mešanica fotografij, retweetov od privržencev, videoposnetkov, natečajev in vrhuncev mest, ki jih uporabljajo.

• Letalske družbe Spirit

  

  Ta nizkocenovni letalski prevoznik Fort Lauderdale, ki je znan po svoji ne tako veliki storitvi za stranke, ima direktorja, ki si prizadeva izboljšati svojo podobo med potniki. Eden od načinov je preko svojega Twitter računa. Letalski prevoznik ga uporablja za promocijo novih destinacij in prodajnih cen vozovnic ter tekmovanj in vrhuncev na svoji Instagram strani. Toda potnike tudi spodbuja, naj sporočijo sporočilo s kakršnimi koli težavami pri storitvah in so pred kratkim opozorili potnike na vzdrževanje na svoji spletni strani in jim svetovali, naj zgodaj natisnejo vstopne kartice.

• United Airlines

  

  Agenti, ki so zadolženi za račun tega prevoznika, so vedno na voljo za klepet, vendar pa tudi za potnike, kjer potrebujejo dodatno pomoč. Račun poudarja vsebino iz revije Hemisphere. Obstajajo tudi kvizi, odlične fotografije, tekmovanja in zabavna dejstva o letalski družbi in njeni floti.

• Virgin America

  

  Všeč mi je dejstvo, da je ta prevoznik jasen, da na Twitterju ne odzivajo na storitve za stranke, ampak vam ponujajo alternative za pomoč. Toda to, kar dobite, je lepa mešanica fotografij, videoposnetkov in informacij o prevozniku, ki zajemajo vse od njihovega programa Elevate pogostih letakov do praznovanja rojstnega dne Sir Richarda Bransona.

• Virgin Atlantic

  

  Všeč mi je, da ima ta letalska družba imena agentov, ki nadzorujejo njen račun, in vesel sem, da račun zdaj deluje 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Letalski prevoznik opravlja veliko nalogo, ki svojim privržencem ponuja »novice, šale in pomoč«. Ponujajo osebne tweete za privržence, video, odlične slike in vrhunce iz tekmovanja, ki je privržencem omogočilo zmago na izlete v New York City in London.