Pridobivanje rezultatov, ko se pritožite v hotelu

Prepoznajte problem

Poskrbite, da boste problem razložili jasno in jedrnato. Ne pretiravajte; bodite iskreni in povejte, da je tako. Poiščite dokaze, če lahko. Fotografija, ki ste jo posneli z mobilnim telefonom, je lahko močna slika.

Če je to le majhna motnja, razmislite o tem, da jo potisnete. Življenje je kratko, in to je dvakrat, ko ste na počitnicah. Prihranite si nekaj stresa, če izberete svoje bitke, obdržite svoj smisel za humor in ste prožni, ko se soočite z manjšo težavo, s katero lahko živite.

Ugotovite rešitev

Preden se pritožite, ugotovite, kakšna so vaša pričakovanja za rešitev. Ali potrebujete nekaj fiksnega v svoji sobi? Potrebujete dodeljeno novo sobo? Kakšen je vaš urnik?

Bodite realni glede nadomestil za težave. Ne bi smeli plačati za storitve, ki jih niste prejeli. Ampak ni verjetno, da bi vaše celotno bivanje prestalo, ker ena stvar ni delovala v vaši sobi.

Eden od koristnih pristopov je povedati upravitelju, da ne iščete odškodnine, vi ste samo želeli vedeti, da obstaja problem, da ga lahko odpravite.

Čas pritožbe

Pritožite se takoj, ko se zavedate, da obstaja težava. Ne čakajte do naslednjega dne ali ko boste odjavili. Kljub temu, če je na sprednji mizi dolga črta in vsi telefoni zvonijo, boste morda želeli odložiti čas do tišjega časa, tako da boste pozorni na vašo težavo.

Pritožite se osebno

Ne kličite recepcije s svojim problemom. Pojdi dol in se pogovarjaj iz oči v oči. Razložite situacijo in jim sporočite, kakšna so vaša pričakovanja. Ohranite svojo zgodbo na kratko.

Ostani miren

Bodite vljudni in mirni. Tudi če se počutite razočarano ali jezni, nikoli ne dvigajte glasu in ne izgubljajte hladu. Nasmeh gre daleč v pomoč ljudem, ki vam želijo pomagati. Izgubljanje življenja bo poslabšalo razmere in morda boste celo dobili spremstvo iz hotela. Povejte svojo zgodbo enkrat, brez pretiravanja ali drame ("Moje celotno potovanje je uničeno!") In kaj želite storiti glede tega in počakajte na odgovor.

Najdi osebo z močjo

Morate lahko dokaj hitro ugotoviti, ali je oseba, s katero govorite, pripravljena in sposobna rešiti težavo. V nasprotnem primeru zahtevajte dežurnega upravitelja ali generalnega direktorja. Pomirjeno in odkrito razložite situacijo upravitelju in kaj želite narediti. Naj vedo, s kom ste še govorili in kdaj.

Bodi potrpežljiv

V mnogih primerih je mogoče razmere takoj rešiti. Hotelsko osebje je v službi za stranke in večinoma želijo, da ste zadovoljni. Ne pozabite, da so nekatere težave izven njihovega nadzora, nekatere pa potrebujejo čas, da jih popravijo. Če imate določen časovni okvir (npr. Imate srečanje z večerjo in morate uporabiti ta zlomljeni tuš); Prosite jih za rezervni načrt (uporaba tuša v drugi sobi ali v spa-ju).

Bodite vztrajni

Če se pogovarjate s pravo osebo (tisto, ki ima moč rešiti težavo), in se zdi, da tega ne želijo, spet vprašajte in nato še tretjič. Ostanite vljudni in ohranjajte hladno in bodite vztrajni pri izražanju svoje potrebe po rešitvi.

Bodite prilagodljivi

Če ne morejo ponuditi zahtevanega popravka, razmislite o morebitnih nadomestnih popravkih, ki jih ponujajo z odprtim umom. Ali bo to res uničilo vaše celotne počitnice, če nimate pogleda na bazen, kot ste si predstavljali? Obdržite svoj smisel za humor in se osredotočite na pozitivne rezultate.

Vzemi domov

To je najbolje rešiti, ko ste še v hotelu. Če iz nekega razloga ne morejo rešiti problema na vaše zadovoljstvo, ko ste v hotelu, si beležite, kaj se je zgodilo, s kom ste se pogovarjali, kdaj in kaj je bilo povedano. Ko ste doma, lahko z izdajateljem kreditnih kartic (vedno plačate z enim) izpodbijate stroške in napišete pismo generalnemu direktorju hotela. Odgovor lahko pričakujete v nekaj tednih z opravičilom, delnim povračilom ali povabilom, da se v prihodnje vrnete v hotel po znižani stopnji.

Če je hotel del verige, svojega pisma ne posredujte predsedniku uprave, razen če ne morete dobiti zadovoljivega odgovora hotelskega osebja.

Tudi če imate pritožbo, ne pozabite: hoteli (in ljudje, ki delajo v njih) niso popolni in stvari grejo narobe pogosteje, kot bi si želeli vsi. Če najdete hotel, ki učinkovito reši vaše težave, jim pokažite svoje spoštovanje, tako da postanete ponavljajoča se stranka.