Opazovanje trenda: 30 let dvoriščnih hotelov

Verjetno se zmenim sam, vendar se spomnim, ko so hoteli Courtyard by Marriott odprli pred tridesetimi leti na območju Bostona. Prvič, ko sem ostal v eni, sem spoznal, kakšen odličen koncept so bili. Preprosti, čisti, praktični hoteli z lepimi, poslovno usmerjenimi dodatki po zelo ugodni ceni. Če ste bivali v dvorišču Marriott, ste vedeli, kaj ste dobili in kaj pričakujete. (Ne pozabite - kdo se spominja tistih posebnih vročih ploskev, ki so izlile skoraj vrelo vodo za kavo ali čaj?

Dobra ideja, vendar razumem, zakaj niso več del slike.

Odkar so prvič odprli, je minilo 30 let, Courtyard by Marriott pa še vedno močno napreduje. Po mnenju Marriott je dvorišče zdaj 12^th največja hotelska blagovna znamka na svetu, s 1.000 (ali več) hoteli v 38 državah po svetu.

Da bi dohiteli blagovno znamko in dobili nekaj vpogledov ne samo v to, kje je bilo, ampak tam, kjer gre, sem opravil razgovor z Janis Milham, višjim podpredsednikom, Marriott Modern Essentials in Extended Stay Brands.

Ali lahko navedete kratek pregled zgodovine dvorišča?

Dvorišče se je začelo leta 1983 in ustvarilo nov segment v industriji, in sicer hotelov z izbranimi storitvami. Takrat so bile edine resnične možnosti polno oskrba hotelov v centru mesta in moteli ob cesti "mama in pop". Prvi smo razvili novo vrsto izdelkov na primestnih trgih, poslovni hotel, ki so ga za poslovne potnike oblikovali poslovni potniki.

Kaj je bil prvotni namen dvorišča? Kaj je Courtyard sprva storil drugače kot druge hotelske možnosti?

Ponudili smo poslovni hotel, ki je imel tisto, kar potrebuje poslovni potnik, ne več in ne manj. Nahajali smo se v primestnih območjih, kjer je potreboval poslovni potnik. Bili smo blagovna znamka, ki je bila vrednotna in nismo vključevali takšnih storitev, kot je sobna strežba, kolesarji, ki jih ta skupina potnikov ni želela ali potrebovala.

Zakaj je bilo dvorišče uspešno?

Vedno smo se pogovarjali s strankami, da bi ugotovili, kakšne so njihove potrebe in želje za hotel. Stranko smo vedno uporabljali kot »pravi sever« in od tam oblikovali. Nenehno si prizadevamo, da bi se izboljšali in razvijali glede na to, kako se je stranka spreminjala v preteklih letih.

Kaj se je spremenilo s poslovnimi potovanji / poslovnimi potniki?

Tehnologija je imela največji vpliv na spremembo poslovnih potnikov v zadnjih treh desetletjih. Včasih so prišli do hotela, se prijavili in odšli v sobo, da bi opravili delo. Bili so privezani na mizo in na internetno povezavo. Zdaj dobijo delo na poti z različnimi napravami mobilne tehnologije, s katerimi potujejo. Sedaj pridejo v hotel in želijo opraviti delo, pa tudi druge možnosti. Popotniki danes iščejo večfunkcijske lobije in sobe.

Želijo se sprostiti in opraviti delo. Potrebujejo fleksibilen prostor za druženje in hkrati produktivnost.

Kaj se je spremenilo z dvoriščem v 30 letih?

Ponovno smo si izmislili, da bi bolje zadovoljili potrebe stalno spreminjajočih se potovalnih zahtev. Imamo nove modele sob in nove lobije, da se prilagodimo potrebam po prilagodljivosti. Hrana in pijača se je v zadnjih 30 letih znatno razvila. Gone so sedejo restavracije in velik samopostrežni zajtrk. Zdaj imamo hitro casual jedilnico, ki ponuja sveže in bolj zdravo možnosti za naše goste.

Kako se je Courtyard danes razlikovalo s toliko potencialnimi konkurenti, ki ponujajo praktične, poslovno usmerjene možnosti potovanja?

Naš izdelek poskušamo razlikovati med našimi konkurenti. Na primer, naš Bistro, ki nudi hitro jedilnico za zajtrk in večerjo, je edinstven za našo stopnjo. Bili smo prvi, ki so objavili število kalorij zaradi želje, da bi bila ta skupina potnikov bolj ozaveščena o zdravju. Prav tako smo pravkar izdali novo sobno zasnovo s številnimi edinstvenimi in prepoznavnimi značilnostmi, predvsem z raztegljivim kavčem LoungeAround, Tech Drop in Shower Nook. Toda na koncu, kar nas resnično loči od naših tekmecev, so naši ljudje in tople in osebne storitve, ki jih ponujajo.

Imamo najboljše ljudi v industriji.

Kje bo dvorišče čez 3-5 let?

Katere vrste sprememb bi lahko obiskovalci videli? Tehnologija se bo še naprej razvijala in tako bo tudi dvorišče. Stvari, ki jih boste videli v bližnji prihodnosti, vključujejo: mobilno prijavo, mobilno naročanje hrane in pijače, bolj prilagojene storitve itd.

Kakšna druga vprašanja sem zamudil, da bi želel, da bi vedel?

V začetku leta 2015 je dvorišče doseglo 1.000 hotelov. To je drugi največji generator prihodkov podjetja Marriott International in morilec kategorij v svojem segmentu. Nahaja se v 38 državah, njegova priljubljenost pa hitro narašča, saj je v pripravi že več kot 180 hotelov.