Ste se kdaj vprašali, kako je voditi globalno turistično podjetje? Smo naredili. Torej, sedeli smo s Casperjem Urhammerjem, predsednikom uprave Contiki Vacations. Podjetje je del družbe Travel Corporation, družine blagovnih znamk, ki vključuje tudi Insight Vacations, Trafalgar, kolekcijo hotelov Red Carnation in zbirko Uniworld Boutique River Cruise. Contiki je specializiran za izlete za potnike, stare od 18 do 35 let.
Pred prevzemom tega položaja v septembru 2014 je bil Urhammer direktor podjetja Groupon Avstralija in Nova Zelandija ter soustanovitelj skupine Groupon Denmark.
Prav tako je svetovni popotnik, lastnost, ki je nedvomno uporabna v njegovem sedanjem nastopu. Živel je po vsem svetu in začel poslovati v tehnološki areni. In Urhammerjev pustolovski duh (on je navdušen skydiver) mu daje nekaj skupnega z tisočletnim demo, ki ga je zadolžen za doseganje.
Rojen in vzgojen na Danskem ima Urhammer diplomo iz mednarodnega prava. Živi v Ženevi, vendar je govoril z About.com na sedežu Travel Corp. v Anaheimu, CA.
Contikijev kredo je #NOREGRETS. To je filozofija, ki zagotovo velja za Urhammerja.
V: Dolgo niste bili na delovnem mestu. Kakšni so vaši vtisi?
To je zelo dobro vodeno podjetje. Nič ni zlomljeno. Ničesar ni treba popraviti. Dobro nam gre. Vzamemo nekaj v zelo dobrem stanju in poskrbimo, da nenehno narašča. Imamo srečo, da imamo demografske podatke, ki jih imamo. Vsi govorijo o tisočletjih v teh dneh. Delali smo z njimi, preden je bilo kul. To delamo že 53 let. Naše poslanstvo skupine je, da jih ujamemo, jih gojimo, dokler jih ne 35, nato pa jih predamo drugim znamkam. Neverjetno pomembno je, da ostanete pomembni.
V: Ali vam vaše ozadje v tehnološkem prostoru pomaga?
A: Izvajanje in dostava izdelka je nizka tehnologija, vendar zelo dobra. V podjetju je tako veliko strokovnega znanja in znanja. Seveda obstajajo sinergije s tem, da smo del večjega podjetja, ki je lastnik vrednostne verige. Ljudje pridejo delati za Travel Corporation in ostanejo vse življenje.
Vse stvari, ki jih prinašam iz digitalnega ozadja, gre za prenos tega v nekaj, kar je pomembno za to demografsko kategorijo. Gledamo stvari, kot so orodja, ki jih uporabljajo Millennials. Vse, kar počnemo, je osredotočeno na stranke. Imeli smo isto spletno stran že osem let. Obnavljamo ga. Opravili smo veliko raziskav, kako ga bomo spremenili. Ljudem bomo olajšali raziskovanje, ali je Contiki prava izbira za njih. Tehnologijo popolnoma spreminjamo. Začela se bo v začetku leta 2016.
Vprašanje: Millennials danes počne vse na svojih telefonih, kajne?
A: Da, zato pravzaprav prvič gradimo mobilne naprave. Veliko lažje je narediti stvari večje za računalniški zaslon, ki naredi nasprotno. Prav tako osvežujemo našo aplikacijo. Postala bo vir za klepet, lahko klepetate pred potovanjem, med njim in med njim. Lahko klepetate z ljudmi, ki bodo na vaši isti turneji. Imate dostop do itinerarja, poznali boste vreme. Glavni namen je ostati v stiku s tistimi, s katerimi potujete.
Q: Kaj pa potniki, ki so še mlajši od tisočletja? Ali pričakujete, kaj je zanje pomembno?
Ne gre samo za tisočletje. Gen Y prihaja za vogalom. Zato moramo zagotoviti, da bo platforma trajala pet do deset let. Vendar pa mora biti tudi prilagodljiv in dovolj prilagodljiv, da lahko poskrbi za to, kar si bo želela naslednja generacija. Na tej stopnji nimam pojma, kaj bi to lahko bilo.
V: Kako so se razvile marketinške strategije za doseganje potencialnih strank?
O: Dnevi, ko lahko postavite oglas v papir in počakate, da telefon zvoni, so konec. Tudi dnevi, ko lahko preprosto pošljete brošure. Trženje, ki ga usmerja vsebina, poteka. Izdelujemo vsebine. Delamo z vplivnimi, kot so znani You Tubers. Lani smo delali z eno od zvezd Igra prestolov povedati zgodbo na videoposnetku in ta video razdelili. To postane vsebina, na katero se lahko mladi nanašajo. To je zanimiv način, da se mladi naučijo o nas. Vzbuja zaupanje blagovne znamke.
Tako danes tržimo naš izdelek.
V: Torej pravite, da tradicionalno oglaševanje ne deluje več za vas?
O: Vsebinsko smo usmerjeni in lahko vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki. Družabni mediji, videoposnetki, glasba. To je neverjetno zanimiv prostor. Porazdelitev, ki jo dobimo, je neverjetna. Na primer, enkrat letno naredimo nekaj, kar se imenuje Road Trip. Z nami vzamemo približno deset slavnih You Tubers. Nekateri od njih imajo milijone privržencev. Milijon ogledov v YouTubu je enak kot TV-serija o Bravo. To je velika distribucija.
Vzemimo vplivnike po vsem svetu. Dajemo jim fantastično izkušnjo. Objavljajo videoposnetke in dobimo dvomestne številke pogledov. To je naš način, kako doseči ljudi in pripovedovati zgodbo o Contikiju.
V: Katero drugo vsebino izdelujete?
A: Proizvajamo na letni osnovi, 20-25 video posnetkov. Delamo z zelo zanimivimi fanti, ki imajo predstavo na MTV. To se imenuje Pokopano življenje . To je 100 stvari, preden narediš smrt. S Obamo so igrali košarko. Dogovorili smo se za pivo s princem Harryjem v Londonu. O tem o televizijski oddaji govorijo mladi fantje z življenjem. Popolna blagovna znamka je primerna za nas. Po Evropi smo jih vzeli z zmagovalci natečaja, imenovanega Epic Bucket List. Imeli smo več deset tisoč vnosov.
Šli smo skozi Egipt in Evropo. Izrabili smo absolutno bogastvo, da smo mladim dali čas njihovega življenja. Predstavljajte si, da je pet ljudi obiskalo njihove sanjske izlete s svojimi junaki, ki so jih navadili na televiziji. Za nas je to dobro trženje. Poleg tega smo na koncu dobili odličen video. Ti videoposnetki so na našem YouTubovem kanalu. Veliko denarja porabimo za setev, ki ga potisnemo do potrošnikov prek različnih kanalov. Večino našega marketinškega proračuna porabimo za to.
V: Kako učinkovita je takšna vrsta trženja? Imate način, da ga količinsko opredelite?
Digitalni teh dni je vse o matematiki. Če prikažete toliko videoposnetkov, veste, koliko jih bo kliknilo na spletno mesto. Vse je matematično. To je trženje leta 2015. Vendar tehnologije ne uporabljamo samo zaradi tehnologije. Gre za to, da ljudem omogočimo boljše razumevanje Contikija.
V: Torej več ne kupujete oglasov v revijah?
O: Če mislite na oglase v potovalnih revijah, ne delamo preveč. Večinoma smo osredotočeni na potrošnike in na spletu. Stvari, ki jih lahko kliknete, da pridete na našo spletno stran. Vendar pa so brošure tradicionalne v naši industriji. Še vedno imajo veliko vrednost za nas. Povprečna starost naših strank v ZDA je 27. V tem času njihovega življenja, ko gredo na potovanje z nami, je to verjetno največja naložba, ki so jo naredili. Brošura potrjuje, da je to, kar delajo s svojim denarjem, vredno. Pokazali bodo svojim prijateljem in se o njih pogovorili, zapisali.
Brošura je izjemno pomembna. Vsako leto moramo biti na žogici.
V: Dajte nam občutek, kako obsežne so operacije Contikija.
O: Delujemo v 55 državah. Imamo prodajne ekipe v sedmih. Imamo digitalne ekipe, marketinške in operacijske ekipe. Celotno poslovanje poroča direktorjem in predsednikom, nato pa tudi meni. Imam zelo pametne ljudi, ki so usposobljeni za to, kar počnejo. Vsekakor je globalni posel. Živim v Ženevi in potujem 200 dni na leto. Proti koncu evropskega delovnega dne se Amerika vstane. In ko bo Amerika spala, se Avstralija zbudi. Vse deluje zelo dobro. Leto do danes smo za osem odstotkov, spogledujemo z devetimi odstotki.
Kar zadeva dejansko število, je to precejšnje.
Q: Kje potujejo Millennials v teh dneh?
A: Imamo program, ki se imenuje Japan Unrivaled. To je pridobilo popularnost, kot ne bi verjeli. To je malo vroča točka za tisočletje. Tam moraš iti na turnejo in za to imamo popoln program.
Jadranje in križarjenje sta tudi za nas izjemno priljubljena. Imamo križarjenja po Evropi in Aziji, pridružila sem se jadralski turneji po Hrvaški. Bilo je čudovito videti lokacijo Game of Thrones in videti delfine, ki skočijo naokrog po vodi. Imamo okoli deset čolnov, ki jih tam zakupimo. So zelo udobne in imajo 50 ali več potnikov.
Contiki je lani predstavil koncept Travel Styles. Je to dokazovanje uspešno?
A: Res je dobro. Kar smo se prej trudili narediti, je diverzifikacija. Nismo želeli biti uvrščeni v samo en segment, ker imamo 300 različnih potovanj. Slogi potovanj so dober način, da to pojasnimo. To nam je res pomagalo, da smo se postavili. Nekatere kategorije so bolj priljubljene kot druge. Križarjenje in visoka energija sta dva primera. Ampak ne vsi želijo vstati zgodaj in ostati pozno ponoči. Ljudje želijo različne stvari. Zato so bili predstavljeni načini potovanja.
V: Kaj pa nove ture? Ali je pomembno, da jih razvijamo?
A: Ne bomo prišli do novih stvari. Nekatere od teh turnej se niso spremenile že od zgodnjih 80. let. Že zdaj delajo prave stvari. Grejo na prava mesta. Tako srečni smo in blagoslovljeni. Imamo nekaj neverjetnih poslov. Delali smo z nekaterimi partnerji odkar je podjetje začelo. Včasih z nami dela druga ali tretja generacija iste družine. Imamo nekaj izjemno močnih odnosov, zlasti v Evropi. To je naš najstarejši in največji program. Ne more se premagati.
Q: Torej, stvari, ki 18-35 let ste se v pol stoletja iskali?
A: Res imajo. Toda Eifflov stolp je še vedno velik. Gremo na priljubljene destinacije in si ogledamo priljubljene znamenitosti. To še vedno deluje. Morda smo na poti spremenili nekatere restavracije in vsekakor drugače tržili. Nekateri izbirni elementi so se spremenili. Pred petdesetimi leti nismo naredili križarjenja. Vsekakor smo se razvili. Toda jedro tega, kar počnemo in kar vidimo, je ostalo enako. Formula ljudi, zabave in izkušenj ostaja enaka.
Vprašanje: Ali želijo Evropejci videti enake stvari kot Severno Američani?
Svet postaja manjše mesto. Za popotnika to prinaša priložnost za doživljanje stvari, ki bi bile pred leti zelo težke. Začeli smo z evropskimi turnejami. To je temelj Contikija. Danes pa imamo tudi oglede po Aziji. Lahko greste na otok na Tajskem. Imamo oglede v Latinski Ameriki. Ne dolgo nazaj sem bil v Peruju. Na Inka Trail sem na Machu Picchu. Letos smo imeli dovoljenje za štiridnevno pot Inca.
Q: Povejte nam o poti Inka.
A: To je primitivno. To je tisto, kar bi pričakovali. Naredil sem enodnevno različico. Ko hodite po Inki poti, običajno to počnete v skupinah. Toliko živali je. Slišijo, da prihajajo in se skrivajo. Odločil sem se za pot. Tako hitro sem se lahko preselil, da se živali niso imele možnosti skriti. Videl sem najbolj neverjetne stvari. Ptice, ki si jih sploh ne bi mogli predstavljati. Videl sem rjave medvede. Samo tekli okoli njih. Videl sem rdeče rakune. To je bil odličen način, da ga izkusite.
V: Sliši se, kot da poskušate izkusiti čim več ture.
Vsaka možnost, ki jo lahko, se pridružim turneji. To je tako pomembno, da ostanejo v skladu s popotniki v svojih dvajsetih. Ljudem povem, kdo sem. Običajno so zelo radovedni prvi dan ali tako. Toda po enem dnevu jim ni mar manj. Grem v bar in naročim pijačo in včasih ljudje pridejo na klepet. Lep čas je.
V: Ali ste se veliko naučili od srečanja s strankami?
A: Da, in začelo se je moj prvi dan na delovnem mestu. Pridružil sem se turneji v Londonu in potoval z njimi nekaj dni. Srečal sem lepo dekle iz Arizone. Bila je dobesedno prva oseba, s katero sem govoril. Vprašal sem jo, kakšna je njena motivacija za potovanje. Rekla mi je, ‘Casper, jaz sem prvi v moji družini, ki je zapustil Ameriko. Imel sem gorečo željo po tem potovanju. Ni bilo lahko, ker ne prihajam iz bogate družine. Delam v podzemni železnici in vzel sem ves svoj denar in odložil vse, kar lahko.
Trajalo mi je štiri leta. Sem celo jedel preveč Subway in pridobil nekaj kilogramov. Ampak uspela sem.
Si lahko predstavljate, kako je bilo to ponižanje? Vedno jo bom obdržal v mislih. To, da je to prva izkušnja, je bilo res darilo. Moja največja odgovornost je, da poskrbim, da vsak popotnik, ki gre na turnejo, dobi čas svojega življenja.
V: Kaj pa ponavljanje in skupinsko poslovanje?
A: To se dogaja veliko. Toda večinoma vidimo ljudi, ki potujejo sami. Več kot polovica podjetja, pravzaprav. To je popoln izdelek. Resnično spodbuja občutek skupine, ko ste na turneji. Vsakdo se lahko dobro zabava, ali greš kot par ali sam. Kot je za naše demografske, obstaja naravno omejitev za ponovitev poslovanja. Obstaja element. Radi bi jo povečali.
Ugotavljamo, da prvič ali drugič potniki pridejo k nam in pridobijo zaupanje. Vzgajamo jih, da postanejo popotniki. Morda tretji ali četrti čas, bodo šli sami. Včasih na potovanjih Contiki ustvarjajo vseživljenjske potovalne prijatelje.
Naši ogledi se ne povečujejo toliko. Glavni pritisk bo ostal svež. Filozofija, ki jo hočem predstaviti, je koncept, ki ga imenujem izhodiščna osnova užitka. Želite zagotoviti, da so vse točke dotika vaše blagovne znamke nad izhodiščem. Uber je s tem zelo dober. Ko pride avto, je čisto. Voznik nosi obleko. Dobro skrbi za vas. Po elektronski pošti vam pošlje potrdilo o prejemu. Te dotične točke so vse odlične.
Imamo številne točke dotika, na primer spletno mesto in aplikacijo; klicni centri, organizatorji potovanj. V vseh moramo biti nad izhodiščem. Najti moramo točke, kjer lahko spustimo spodaj in jih popravimo. Na primer, ugotovili smo, da kraj, kjer začnemo potovati v Londonu, ni dovolj dober. Ne prenaša blagovne znamke. Torej spreminjamo stvari. Želimo biti Red Bull, Apple ali Go Pro industrije. Poleg tehnologije osvežujemo svojo blagovno znamko, tako da mora vsakič, ko komunicirate z našo blagovno znamko, biti veselje.
V: Ali nameravate doseči več potovalnih agencij o prodaji Contikija?
O: Vedno iščemo več trgovinskih partnerjev. Še vedno se ukvarjamo s trgovskimi sejmi. Vse konzorcije, s katerimi delamo na tak ali drugačen način. Majhna ali velika, vse me zanima. Tako pomembni so nam. Želim se prepričati, da bomo ostali blizu njih in jih podpirali. Naš ameriški trg je bil večji, kot je danes, in želimo ponovno pridobiti ta posel.
Imamo nekaj načrtov, da lahko agenti lažje dobijo znanje o Contikiju. Zdaj se zanašamo na zelo dobro ekipo vodij prodaje. Ne moremo doseči vseh. Nekateri ljudje morajo tudi priti do nas. Agenti lahko pridejo k nam in natančno jim bomo povedali, kaj naj naredimo. Tiste, ki želijo delati z milenijami, jih sprejmemo. Nekateri najbolj uspešni prodajalci so v petdesetih in šestdesetih letih. Pravkar sem srečal nekaj agentov, ki so do danes prodali več kot 100 Contiki ture. Predstavljajte si njihove provizije.
To ni nizka postavka za vstopnice.
